ATENCIÓN AL CLIENTE
CURSO:ATENCIÓN AL CLIENTE. La atención al cliente es el conjunto de interacciones diseñadas para ofrecer asistencia a los consumidores antes, […]
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Descripción
CURSO:ATENCIÓN AL CLIENTE.
La atención al cliente es el conjunto de interacciones diseñadas para ofrecer asistencia a los consumidores antes, durante y después de una compra. Es una ventaja competitiva clave que aumenta la retención, mejora la reputación de la marca y transforma a los compradores casuales en clientes leales.
Conceptos Clave
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- Soporte proactivo: Anticiparse a las necesidades del cliente y brindar soluciones antes de que surjan problemas.
- Resolución de problemas: Escucha activa y capacidad para ofrecer respuestas rápidas y empáticas.
- Fidelización: Un cliente satisfecho no solo regresa, sino que recomienda la marca, lo cual reduce los costos de marketing.
Fases del Servicio
- Preventa: Asesoría y resolución de dudas sobre el producto o servicio.
- Compra: Facilitar el proceso para que sea claro, seguro y sin fricciones.
- Posventa: Seguimiento, gestión de garantías y soporte técnico para asegurar la satisfacción total.
Los objetivos en atención al cliente trazan el rumbo de la empresa. el objetivos general definen el deposito a largo plazo ( la meta principal), mientras que los objetivos específicos representas las acciones concretas y medibles a corto o mediano plazo que permiten alcanzarlo.🎯 Objetivo General
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- «Garantizar la máxima satisfacción del cliente en cada punto de contacto, ofreciendo un servicio rápido, empático y personalizado para construir relaciones a largo plazo y fortalecer la reputación de la marca en el mercado.»
⚙️ Objetivos EspecíficosLos objetivos específicos detallan el cómo se alcanzará la meta principal. Estos son los más habituales y efectivos:- Reducción de tiempos: Disminuir el tiempo de espera en la atención (por ejemplo, reducir el tiempo de respuesta inicial a menos de 5 minutos en canales digitales o llamadas).
- Resolución en el primer contacto: Aumentar el porcentaje de problemas resueltos en la primera interacción (First Contact Resolution) para evitar fricciones innecesarias.
- Formación continua: Capacitar periódicamente al equipo de atención al cliente en nuevas habilidades blandas (empatía, escucha activa) y en el dominio de productos o servicios.
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🎯 ¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?
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- El curso de capacitación «Gestión del Servicio al Cliente» está dirigido a gerentes, jefes y supervisores de áreas de atención al cliente, servicio de post-venta y experiencia del cliente en empresas de productos y/o servicios, así como a profesionales y técnicos de las áreas de marketing, ventas y operaciones que
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MODALIDAD
- Clases teóricas y prácticas
- Material de apoyo incluido
- Docente especializado
🏅 CERTIFICACIÓN
Al finalizar el curso recibirás un certificado, que valida tus conocimientos en ATENCIÓN AL CLIENTE.
.🚀 BENEFICIOS
- Fortalece tu perfil profesional
- Mejora tu desempeño en instituciones
- Adquiere herramientas prácticas aplicables
- Amplía tus oportunidades laborales
📅 DURACIÓN
- 2 horas
💰 INVERSIÓN
- S/35.00
- Opciones de pago disponibles
📲 INSCRIPCIONES
Cupos limitados. Reserva tu vacante:
- WhatsApp: 956 318 547
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