GESTIÓN DE SERVICIOS TI – NTP 1220
CURSO:GESTIÓN DE SERVICIOS TI – NTP 1220. La Gestión de Servicios de TI (ITSM) es el conjunto de políticas, procesos […]
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Descripción
CURSO:GESTIÓN DE SERVICIOS TI – NTP 1220.
La Gestión de Servicios de TI (ITSM) es el conjunto de políticas, procesos y prácticas que permiten a las organizaciones alinear sus tecnologías de la información con las necesidades del negocio. En Perú, el marco estándar se formaliza a través de las normas NTP-ISO/IEC 20000 (aprobadas por el INDECOPI), las cuales estandarizan la calidad, entrega y mejora continua de los servicios tecnológicos. 1. ¿Qué es la Gestión de Servicios TI?
A diferencia de los enfoques técnicos tradicionales, ITSM se enfoca en entregar valor al cliente. Su objetivo principal es asegurar que los sistemas y servicios informáticos (como redes, software y soporte técnico) estén disponibles, sean seguros y operen de manera eficiente para cumplir los objetivos de la organización.
2. Normativa Nacional: NTP-ISO/IEC 20000
El sistema peruano adopta las directrices internacionales para estandarizar la gestión de servicios a través de la familia de normas NTP-ISO/IEC 20000:
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- NTP-ISO/IEC 20000-1: Establece los requisitos obligatorios para que un proveedor planifique, establezca, implemente, opere, monitoree, revise y mejore un Sistema de Gestión de Servicios (SGS).
- NTP-ISO/IEC 20000-2: Proporciona un código de buenas prácticas con directrices para aplicar los requisitos de la Parte 1.
3. Pilares y Ciclo de Vida del Servicio
Para garantizar la excelencia operativa, las normativas se basan en el ciclo de mejora continua PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) y se dividen en procesos clave:
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- Diseño y Transición: Asegura que los servicios nuevos o modificados cumplan con los requisitos acordados sin interrumpir la operación.
- Gestión de Incidentes y Problemas: Resuelve fallas imprevistas rápidamente y analiza la causa raíz para evitar que los problemas se repitan.
- Gestión de Cambios: Controla de manera metódica cualquier alteración en la infraestructura tecnológica para minimizar los riesgos y el impacto en los usuarios.
4. Beneficios de su Implementación
Aplicar estos estándares en el mercado empresarial local se traduce en ventajas competitivas directas:
- Eficiencia operativa: Reducción de costos e interrupciones del servicio.
- Satisfacción del cliente: Procesos estandarizados y predecibles.
- Mejora continua: Adaptación ágil a los cambios tecnológicos y comerciales
La Gestión de Servicios de TI (ITSM) bajo estándares como la NTP-ISO/IEC 20000 busca alinear los servicios tecnológicos con las necesidades del negocio. Su meta principal es garantizar una entrega de servicios eficiente, continua y de alta calidad para maximizar la satisfacción del cliente.
A continuación, se detallan los objetivos desglosados para un sistema de gestión:
Objetivo General
Alineación, provisión y mejora continua de los servicios de TI, garantizando que satisfagan las necesidades del negocio y los requerimientos acordados con los clientes de manera eficiente, segura y rentable.
Objetivos Específicos
- Alineación Estratégica: Conectar la estrategia del departamento de TI con los objetivos generales de la empresa.
- Mejora Continua: Optimizar de forma constante los procesos de TI y el ciclo de vida de los servicios.
- Gestión de Calidad: Estandarizar la entrega y el soporte de TI para asegurar servicios consistentes, confiables y de alta disponibilidad.
- Optimización de Costos: Administrar eficientemente los recursos y presupuestos, reduciendo gastos innecesarios e identificando el valor real de la inversión en TI. Mitigación de Riesgos: Identificar, evaluar y minimizar los riesgos operativos y de seguridad que puedan afectar la continuidad de los servicios de TI
🎯 ¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?
La NTP (Norma Técnica Peruana) sobre Gestión de Servicios TI, fundamentada en la norma internacional ISO/IEC 20000, está dirigida a profesionales y organizaciones de TI que buscan estandarizar, optimizar y mejorar continuamente la entrega de sus servicios tecnológicos.
Se orienta específicamente a los siguientes perfiles y sectores:
1. Profesionales de TI
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- Roles clave: Gestores de servicios, jefes de operaciones, administradores de TI y personal de soporte.
- Objetivo: Estandarizar procesos (incidentes, problemas, cambios) y alinear los servicios de tecnología con las necesidades reales de los usuarios.
2. Directivos y Ejecutivos
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- Roles clave: Directores de Sistemas (CIO), gerentes de proyectos y líderes de unidades de negocio.
- Objetivo: Mejorar la toma de decisiones, reducir costos operativos, maximizar la eficiencia y aumentar la competitividad de la empresa.
3. Organizaciones y Empresas (Perfiles)
- Tipos de empresas: Desde pequeñas y medianas empresas (PYMES) hasta corporaciones que basan su negocio en la tecnología o que requieren un soporte TI robusto.
- Sectores: Entidades financieras, empresas de telecomunicaciones, instituciones educativas y el sector público en el Perú.
MODALIDAD
- Clases teóricas y prácticas
- Material de apoyo incluido
- Docente especializado
🏅 CERTIFICACIÓN
Al finalizar el curso recibirás un certificado, que valida tus conocimientos en GESTIÓN DE SERVICIOS TI – NTP 1220.
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📅 DURACIÓN
- 2 horas
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- S/35.00
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